Customer Experience – El arte de monetizar sonrisas

Hace unos días, durante una discusión que tuvo lugar en una sala de la plataforma Clubhouse que convoqué con este título, surgieron uno de los brainstormings más geniales en mucho tiempo. Y es que, cuando traemos el tema de la experiencia del cliente sobre la mesa, nos enfocamos principalmente en el antes: en que debo conocer […]

Alianzas y hermandades – La clave del crecimiento eficiente

Comenzamos con una frase bastante conocida: Dos cabezas piensan más que una. Pero, ¿qué pasa si esas dos cabezas se alinean con una estrategia en común que les permita tener los mejores resultados, optimizando esfuerzos en conjunto y sumando iniciativas complementarias? Eso suena interesante, ¿cierto? El tema es que, para llegar a una alianza estratégica […]