Customer Experience – El arte de monetizar sonrisas

Hace unos días, durante una discusión que tuvo lugar en una sala de la plataforma Clubhouse que convoqué con este título, surgieron uno de los brainstormings más geniales en mucho tiempo.

 

Y es que, cuando traemos el tema de la experiencia del cliente sobre la mesa, nos enfocamos principalmente en el antes: en que debo conocer a mi cliente, analizar los datos y tomar decisiones objetivas, tengo que identificar correctamente mi nicho y sus necesidades, debo ser consecuente y abonarles con información  valor para que me conozcan y posteriormente me elijan como su proveedor.

 

Todo esto es cierto y válido, por supuesto. El tema es que todo esto pasa antes de la sonrisa.