Customer Experience Workshop

$999.00

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Descripción

La nueva Era del Servicio al Cliente – la creación de Experiencias 
Metodología: Leadership techniques, KanBan, Business Coaching tools, Lean Startup tools, Customer Empathy Map.
Procedimiento: ejecutamos un taller teórico-práctico orientado a bosquejar las características cambiantes y patrones-raíz de los clientes ideales que queremos atraer, con el fin de estructurar entre todos, el tipo de Experiencia que se quiere crear para ellos, manteniendo como foco principal sus necesidades latentes y creando esquemas de atención que nos permitan verificar qué tanto las abarcamos. Utilizamos ejemplos reales para que los asesores apliquen las herramientas sobre situaciones propias y armemos un plan de acciones en tiempo real.
Beneficios:
  • Tangibiliza resultados a obtener – le asignamos nombre, tiempos, KPIs y responsables a los planes tácticos 2020.
  • Empodera al asesor en el proceso de búsqueda de soluciones innovadoras.
  • Fomenta el compromiso con la empresa. Los asistentes se concientizan sobre la necesidad de seguir creciendo e implementando nuevas herramientas para hacer su gestión de ventas más eficiente,
  • Aprovecha el know-how de los recursos internos. La sesión es 100% interactiva y el equipo va comprometiendo recursos. El facilitador se asegura de sacar el mayor valor para cada rol involucrado tomando en cuenta sus objetivos.

Duración: 6 horas (taller digital)

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