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Cómo los talleres de planificación estratégica de TSM optimizaron los procesos, mejoraron la comunicación y elevaron la experiencia del cliente en Citymedical
Equipos Médicos y Odontológicos
Citymedical, distribuidor exclusivo de Kavo en Ecuador, enfrentó el reto de mejorar la eficiencia de su equipo de ventas y optimizar sus procesos internos. A través de un programa de talleres de planificación estratégica diseñado por TSM, Citymedical logró identificar áreas de mejora, implementar sistemas de seguimiento de KPIs, fortalecer la comunicación interna y mejorar la experiencia del cliente, lo que se tradujo en un aumento de la eficiencia y el crecimiento de la empresa.
Citymedical, a pesar de ofrecer productos de alta calidad, necesitaba optimizar sus procesos internos, mejorar la comunicación entre los miembros del equipo de ventas y fortalecer la experiencia del cliente para alcanzar su máximo potencial en el mercado.
TSM diseñó un programa de talleres de planificación estratégica enfocado en identificar áreas de mejora, implementar sistemas de seguimiento de KPIs, optimizar procesos clave y mejorar la comunicación interna y externa de Citymedical.
El programa de TSM generó un incremento significativo en la eficiencia del equipo de ventas, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando los procesos internos de Citymedical.
Citymedical es el distribuidor exclusivo de Kavo en Ecuador, ofreciendo una amplia gama de equipos médicos y odontológicos de alta calidad.
Perfil del Cliente:
Citymedical necesitaba una visión estratégica clara y herramientas para optimizar sus procesos internos, mejorar la comunicación entre los miembros del equipo de ventas y fortalecer la experiencia del cliente para alcanzar sus objetivos de crecimiento.
Los objetivos:
El programa de talleres de TSM combinó teoría y práctica (30-70), con sesiones mensuales de 3 horas durante varios meses. Se abordaron temas como planificación estratégica, análisis de procesos, identificación de KPIs, herramientas de seguimiento, comunicación efectiva, gestión del tiempo y mejora de la experiencia del cliente.
Como entregable final, cada participante recibió un plan de implementación personalizado para su estrategia de comunicación asertiva, incluyendo un dashboard individual para monitorear su progreso.
Enfoque personalizado y adaptado a las necesidades específicas de Citymedical.
Combinación de teoría y práctica con ejercicios, análisis de casos y herramientas prácticas.
Seguimiento y retroalimentación individualizada para cada participante.
Preparación Previa al Taller:
Desarrollo del Taller:
Seguimiento Posterior al Taller:
Lo que los asistentes se llevaron:
Los talleres de planificación estratégica de TSM transformaron los procesos y la comunicación en Citymedical, impulsando la eficiencia y el crecimiento de la empresa.
Datos Cuantitativos:
Datos Cualitativos:
Indicadores Clave de Rendimiento:
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