Citymedical: Impulsando la Eficiencia y el Crecimiento con Planificación Estratégica

Cómo los talleres de planificación estratégica de TSM optimizaron los procesos, mejoraron la comunicación y elevaron la experiencia del cliente en Citymedical

Industria

Equipos Médicos y Odontológicos

 

servicios

  • Talleres de Planificación Estratégica para Equipos de Ventas
  • Optimización de Procesos y Mejora de la Eficiencia
  • Implementación de Sistemas de Seguimiento de KPIs
  • Mejora de la Comunicación Interna y la Experiencia del Cliente

resultados

  • Incremento de la eficiencia del equipo de ventas.
  • Mejora de la satisfacción del cliente.
  • Optimización de procesos clave y reducción de costos operativos.
  • Mayor alineación y comunicación entre los miembros del equipo de ventas.
  • Implementación exitosa de un sistema de seguimiento de KPIs para medir el desempeño.

La Transformación de Citymedical con TSM: Optimizando Procesos y Resultados

Citymedical, distribuidor exclusivo de Kavo en Ecuador, enfrentó el reto de mejorar la eficiencia de su equipo de ventas y optimizar sus procesos internos. A través de un programa de talleres de planificación estratégica diseñado por TSM, Citymedical logró identificar áreas de mejora, implementar sistemas de seguimiento de KPIs, fortalecer la comunicación interna y mejorar la experiencia del cliente, lo que se tradujo en un aumento de la eficiencia y el crecimiento de la empresa.

El Reto

Citymedical, a pesar de ofrecer productos de alta calidad, necesitaba optimizar sus procesos internos, mejorar la comunicación entre los miembros del equipo de ventas y fortalecer la experiencia del cliente para alcanzar su máximo potencial en el mercado.

La Solución

TSM diseñó un programa de talleres de planificación estratégica enfocado en identificar áreas de mejora, implementar sistemas de seguimiento de KPIs, optimizar procesos clave y mejorar la comunicación interna y externa de Citymedical.

El Impacto

El programa de TSM generó un incremento significativo en la eficiencia del equipo de ventas, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando los procesos internos de Citymedical.

La empresa

Citymedical es el distribuidor exclusivo de Kavo en Ecuador, ofreciendo una amplia gama de equipos médicos y odontológicos de alta calidad.

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Perfil del Cliente:

  • Sector: Equipos médicos y odontológicos
  • Tamaño de la empresa: Mediana empresa (51-200 empleados)
  • Desafíos clave: Optimizar procesos, mejorar la comunicación interna, fortalecer la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia.
 

Declaración del Problema:

Citymedical necesitaba una visión estratégica clara y herramientas para optimizar sus procesos internos, mejorar la comunicación entre los miembros del equipo de ventas y fortalecer la experiencia del cliente para alcanzar sus objetivos de crecimiento.

Los objetivos:

  • Identificar áreas de mejora en los procesos de ventas y atención al cliente.
  • Implementar un sistema de seguimiento de KPIs para medir el desempeño del equipo y tomar decisiones basadas en datos.
  • Optimizar procesos clave para aumentar la eficiencia y reducir costos.
  • Mejorar la comunicación interna y la colaboración entre los miembros del equipo de ventas.
  • Fortalecer la experiencia del cliente a través de una comunicación más efectiva y un servicio personalizado.
 
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La Metodología

El programa de talleres de TSM combinó teoría y práctica (30-70), con sesiones mensuales de 3 horas durante varios meses. Se abordaron temas como planificación estratégica, análisis de procesos, identificación de KPIs, herramientas de seguimiento, comunicación efectiva, gestión del tiempo y mejora de la experiencia del cliente.

Como entregable final, cada participante recibió un plan de implementación personalizado para su estrategia de comunicación asertiva, incluyendo un dashboard individual para monitorear su progreso.

1

Enfoque personalizado y adaptado a las necesidades específicas de Citymedical.

2

Combinación de teoría y práctica con ejercicios, análisis de casos y herramientas prácticas.

3

Seguimiento y retroalimentación individualizada para cada participante.

La implementación

  1. Preparación Previa al Taller:

    • Recopilación de datos e información sobre los procesos actuales de Citymedical.
    • Análisis de la situación actual y definición de áreas de mejora prioritarias.
    • Diseño de un programa de talleres personalizado.
  2. Desarrollo del Taller:

    • Sesiones interactivas con presentaciones teóricas, ejercicios prácticos, análisis de casos y herramientas de planificación estratégica.
    • Desarrollo de un plan de acción detallado para implementar mejoras en los procesos y la comunicación.
    • Implementación de un sistema de seguimiento de KPIs para medir el progreso.
  3. Seguimiento Posterior al Taller:

    • Reuniones individuales y grupales de seguimiento para evaluar el progreso y resolver dudas.
    • Implementación de planes de acción personalizados para cada vendedor.
    • Seguimiento continuo del desempeño del equipo y de los resultados de la empresa.

Lo que los asistentes se llevaron: 

  • Conocimiento y herramientas para optimizar procesos y mejorar la eficiencia.
  • Habilidades de comunicación efectiva para fortalecer la colaboración y la experiencia del cliente.
  • Un plan de acción detallado para implementar mejoras en la empresa.
  • Acceso a un sistema de seguimiento de KPIs para medir el progreso y tomar decisiones basadas en datos.

Resultados:

Los talleres de planificación estratégica de TSM transformaron los procesos y la comunicación en Citymedical, impulsando la eficiencia y el crecimiento de la empresa.

Datos Cuantitativos:

  • Incremento del 30% en la captación de nuevos clientes en los primeros 6 meses después de los talleres.
  • Mejora del 20% en la retención de clientes existentes en el mismo período.
  • Aumento del 15% en el volumen de inversiones y transacciones realizadas por los clientes.

Datos Cualitativos:

  • Mayor confianza y satisfacción de los clientes en la asesoría financiera recibida.
  • Mejora en la percepción de la marca Futuro Casa de Valores como un referente en asesoramiento financiero personalizado.
  • Mayor compromiso y motivación del equipo de asesores financieros.

Indicadores Clave de Rendimiento:

  • Eficiencia del equipo de ventas.
  • Satisfacción del cliente.
  • Costos operativos.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas.
  • Resultados de las encuestas de clima laboral.
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