
¿Cómo Fomentar una Cultura de Innovación?
Fomentar una cultura de innovación es esencial para mantenerse competitivo en un mundo empresarial dinámico. Desde establecer una visión clara hasta incentivar la creatividad en
El servicio al cliente ha evolucionado más allá de simplemente resolver problemas después de la venta. En la era digital, los clientes desean pertenecer a comunidades, personalización en la entrega de productos, sostenibilidad y sentirse valorados por sus proveedores. Para cumplir con estas expectativas, es crucial construir experiencias de valor antes, durante y después de la compra. Esto implica entender al cliente, facilitar su proceso de compra, y mantener una interacción constante para satisfacer sus necesidades y generar lealtad a largo plazo.
Tradicionalmente, cuando pensamos en servicio al cliente, nos trasladamos mentalmente a lo que viene después de la venta. A solventar los “problemas eventuales” del cliente.
Y esto no tiene nada de particular porque así se manejo por muchos años. Manteníamos el hábito y la creencia de «servir» a nuestro cliente cuando necesitaba resolver un inconveniente.
Como ya venimos acostumbrándonos los recientes años, la era digital, el acceso a información globalizada y el poder de las redes sociales y plataformas digitales, han ampliado el espectro con respecto a las formas en que podemos «servir» a nuestros clientes y por ende, sus expectativas:
Y cuando vemos cada una de estas expectativas, notamos que tenemos la posibilidad de abarcar un área mucho más amplia, significativa y a largo plazo. El típico servicio post-venta nos quedó absolutamente corto, porque el cliente desea vivir constantemente una experiencia de interacción positiva con sus marcas de confianza, incluso hasta percibir que las construyen de la mano.
Para cumplir con este objetivo, que se percibe muchas veces como romántico y aspiracional, te comparto un plan de acciones que puedes implementar para comenzar a construir experiencias de valor para tus clientes en el antes, durante y después de la compra:
Al normalizar la construcción de Experiencias memorables para tus clientes, creas lazos a largo plazo y desarrollas comunidades vigentes en el tiempo y el espacio.
Te dejo otro recurso sobre CX del que hablé ayer en mi Live de todas las semanas, los #QuickPills
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La transformación digital no se trata solo de adoptar tecnologías, sino de transformar completamente la manera en que hacemos negocios.
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